Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại rr36

Điều khoản của rr36 gói gọn trong mấy nhóm chính: điều kiện mở ví tài khoản, cách nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, bước xác minh ví khi rút, và quyền khiếu nại của bạn lúc một lệnh bị treo.

Điều kiện mở tài khoảnNạp rút qua ví nội địaXác minh ví tài khoảnQuyền khiếu nại giao dịchÁp dụng theo luật địa phương
rr36 Điều khoản sử dụng tại rr36
HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Liên hệ khi cần hỏi về điều khoản

Điều khoản có thể khó nhớ, nên khi vướng bạn cứ hỏi trực tiếp. Chat tiếng Việt trong ví tài khoản là kênh nhanh nhất, hợp lúc bạn đang xử lý một lệnh nạp MoMo hay ZaloPay bị treo. Với việc cần gửi ảnh biên lai hoặc giải thích dài, hộp thư hỗ trợ gọn hơn. Cả hai kênh đều ghi lại nội dung trao đổi theo mã tài khoản, nên lần sau bạn không phải kể lại từ đầu.

Chat tiếng Việt trong tài khoản Mở ví tài khoản trên điện thoại, vào mục hỗ trợ và nhắn cho đội trực. Khi hỏi về một lệnh nạp MoMo hay ZaloPay, bạn gửi kèm mã giao dịch để đối chiếu nhanh hơn.
Hộp thư hỗ trợ Cần gửi ảnh biên lai hoặc giải thích dài thì dùng hộp thư hỗ trợ. Thư được xếp theo thứ tự nhận, và các trường hợp liên quan tới điều khoản tài khoản được ưu tiên xử lý trước.
Khiếu nại giao dịch Khi một lệnh nạp qua Viettel Money chưa hiện trong ví, bạn gửi khiếu nại kèm thời điểm và số tiền. Chúng tôi đối chiếu với đối tác thanh toán rồi phản hồi qua chính tài khoản của bạn.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản

Chúng tôi chỉ thu những dữ liệu cần cho việc vận hành ví tài khoản: số điện thoại, lịch sử nạp rút và nhật ký thiết bị đăng nhập. Bạn xem lại được phần lớn thông tin này ngay trong tài khoản, và yêu cầu chỉnh sửa khi có sai sót. Mọi yêu cầu thay đổi đều qua bước xác minh OTP gửi tới số đã đăng ký. Nếu bạn muốn biết chính xác dữ liệu nào đang được lưu, đội hỗ trợ sẽ trả lời theo hồ sơ tài khoản của bạn.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Chúng tôi lưu số điện thoại, thông tin ví tài khoản, lịch sử nạp rút và nhật ký thiết bị đăng nhập.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở lại trình duyệt trên điện thoại.

Bảo mật tài khoản

Mã OTP gửi tới số điện thoại là bước xác nhận cho mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới.

Lưu trữ và yêu cầu chỉnh sửa

Dữ liệu giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần thiết để đối chiếu với đối tác thanh toán.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, từ việc đăng ký số điện thoại đến lúc bạn muốn đóng tài khoản. Bạn xem nhanh phần nào đúng với trường hợp của mình; nếu còn vướng, cứ nhắn cho đội hỗ trợ để được giải thích theo đúng hồ sơ tài khoản.

Áp dụng cho mọi người mở ví tài khoản tại rr36, dù bạn chỉ truy cập trên điện thoại. Khi đăng ký số điện thoại và xác nhận mã OTP, nghĩa là bạn đã đọc và đồng ý với các quy định này.

Không. Việc mở tài khoản phụ thuộc quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống và chỉ khả dụng ở khu vực mà pháp luật cho phép. Nếu chưa chắc, bạn hỏi đội hỗ trợ trước khi nạp tiền.

Có. Mọi lệnh nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều theo quy định về xác minh ví tài khoản và phải dùng thông tin của chính bạn. Giao dịch qua ví người khác có thể bị giữ lại để kiểm tra.

Thường là do thông tin đăng ký không khớp, phát hiện nhiều tài khoản dùng chung một ví, hoặc có khiếu nại về giao dịch chưa đối chiếu xong. Bạn nhắn hỗ trợ để biết lý do cụ thể của trường hợp mình.

Vào mục hỗ trợ trong ví tài khoản và gửi yêu cầu xem, sửa hoặc xóa. Chúng tôi xác minh bằng mã OTP gửi tới số đã đăng ký trước khi xử lý, để tránh người khác tự ý đổi thông tin của bạn.

Bản mới hiển thị trong tài khoản trước khi có hiệu lực, kèm phần tóm tắt những điểm đổi. Nếu bạn vẫn dùng ví tài khoản sau ngày áp dụng, chúng tôi hiểu là bạn chấp nhận bản đó.

Bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản qua mục hỗ trợ. Số dư còn lại được xử lý theo quy định trong điều khoản và chuyển về ví bạn đã xác minh, sau khi hoàn tất các bước kiểm tra cần thiết.